(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211249034.5 (22)申请日 2022.10.12 (71)申请人 重庆远见信息产业 集团股份有限公 司 地址 401320 重庆市北部新区高新园人和 街道镜泊中路5号1幢 (72)发明人 段锐　彭建文　文思钧　蒋贞豪　 张璐　 (74)专利代理 机构 重庆强大凯创专利代理事务 所(普通合伙) 50217 专利代理师 赵玉乾 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 40/30(2020.01)G06Q 40/00(2012.01) (54)发明名称 一种税务智能咨询系统 (57)摘要 本发明涉及智能应答技术领域， 公开了一种 税务智能咨询系统， 包括： 信息采集模块、 问题分 析模块、 语义识别模块和智能应答模块， 所述信 息采集模块用于采集用户信息， 所述问题分析模 块用于根据用户信息分析用户的问题， 所述语义 识别模块用于识别用户咨询内容的语义信息， 所 述智能应答模块用于根据咨询内容的语义信息 匹配分析的问题并进行应答。 本发 明通过提前分 析用户当前存在的问题， 并根据识别用户咨询内 容的语义信息， 对分析的问题进行匹配并应答， 能够更准确理解用户咨询的问题， 并提供针对性 的应答， 提高了咨询应答的参 考性。 权利要求书1页 说明书5页 附图1页 CN 115510210 A 2022.12.23 CN 115510210 A 1.一种税务智能咨询系统， 其特征在于， 包括： 信息采集模块、 问题分析模块、 语义识别 模块和智能应答模块， 所述信息采集模块用于采集用户信息， 所述问题分析模块用于根据 用户信息分析用户的问题， 所述语义识别模块用于识别用户咨询内容的语义信息， 所述智 能应答模块用于根据咨询内容的语义信息匹配分析的问题并进行应答。 2.根据权利要求1所述的税务智能咨询系统， 其特征在于： 所述用户信 息包括实名库信 息和历史咨询信息， 所述实名库信息包括身份信息和账务信息 。 3.根据权利要求2所述的税务智能咨询系统， 其特征在于： 所述问题分析模块包括问题 识别单元、 问题确认单元和问题收录单元， 所述问题识别单元用于根据历史咨询信息识别 用户的税务问题， 所述问题确认单元用于根据实名库信息对税务问题进行确认， 所述问题 收录单元用于对确认的税务问题进行收录 。 4.根据权利要求3所述的税务智能咨询系统， 其特征在于： 所述问题分析模块还包括问 题关联单元， 所述问题关联单元用于根据实名库信息对税务问题关联的税务问题进行确 认。 5.根据权利要求1所述的税务智能咨询系统。 其特征在于： 所述语义识别模块包括关键 词识别单元和语义识别单元， 所述关键词识别单元用于识别并提取咨询内容的关键词， 所 述语义识别单 元用于根据关键词识别咨询内容的语义信息 。 6.根据权利要求5所述的税务智能咨询系统， 其特征在于： 所述语义识别模块还包括内 容修正单元， 所述内容 修正单元用于对咨询内容的错词进行修 正。 7.根据权利要求5所述的税务智能咨询系统， 其特征在于： 还包括语音转译模块， 所述 语音转译模块用于将用户咨询内容的语音信息转译为文本信息 。 8.根据权利要求2所述的税务智能咨询系统， 其特征在于： 所述智能应答模块包括问题 匹配单元、 问题搜索单元和智能应答单元， 所述问题匹配单元用于根据咨询内容的语义信 息匹配收录的税务问题， 所述问题搜索单元用于根据匹配的税务问题从数据库搜索应答模 板， 所述智能应答单 元用于根据实名库信息对应答模板进行调整后应答。 9.根据权利要求8所述的税务智能咨询系统， 其特征在于： 所述智能应答模块还包括新 规检验单 元， 所述新规检验单 元用于检验应答模板是否符合税务 新规， 并进行调整。 10.根据权利要求8所述的税务智能咨询系统， 其特征在于： 还包括应答优化模块， 所述 应答优化模块用于收录用户满意的应答内容， 并对应答模板进行优化。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115510210 A 2一种税务智能咨询系统 技术领域 [0001]本发明涉及智能应答 技术领域， 具体涉及一种税务智能咨询系统。 背景技术 [0002]随着计算机信息和互联网技术的飞速发展， 客户服务逐步向网络化、 智能化和个 性化的方向发展， 企业需要提供大量客服人员以满足客户的信息咨询需求。 以语音识别技 术、 自然语言理解为主的人工智能技术构建的智能咨询系统， 通过web、 语音、 短信等在 线渠 道与客户实现智能化人机交互， 大大提高客户咨询的工作效率和减少客服的重复劳动， 有 效地减少人工客 服成本、 提升服 务质量。 [0003]税务智能咨询作为问答系统的一种应用， 能为海量纳税人提供不间断地在线服 务， 已逐渐成为未来咨询服务的一种模式， 是一种提高回答准确度与用户满意度、 提升税务 咨询效率、 降低税收成本的有效手段。 目前税务智能咨询主要采用关键词匹配， 即直接通过 用户提问关键词搜索具备该关键词的解答， 现有的应答方式缺 乏对问题语义的理解， 经常 造成应答内容与客户实际问题相差较大的情况， 难以对用户当前的问题提高有效参 考。 发明内容 [0004]本发明意在提供一种税务智能咨询系统， 通过提前分析用户当前存在的问题， 并 根据识别用户咨询内容的语义信息， 对分析 的问题进行匹配并应答， 能够更准确理解用户 咨询的问题， 并提供针对性的应答， 提高了咨询应答的参 考性。 [0005]本发明提供的技术方案为： 一种税务智能咨询系统， 包括： 信息采集模块、 问题分 析模块、 语义识别模块和智能应答模块， 所述信息采集模块用于采集用户信息， 所述问题分 析模块用于根据用户信息分析用户的问题， 所述语义识别模块用于识别用户咨询内容的语 义信息， 所述智能应答模块用于根据咨询内容的语义信息匹配分析的问题并进行应答。 [0006]本发明的工作原理及优点在于： 信息采集模块在应答之前采集基础的用户信息， 问题分析模块根据用户信息分析用户的税务情况， 进而分析用户当前存在的一些问题， 语 义识别模块对用户发送的咨询内容进行语义识别， 对用户想要咨询的意思进行理解， 智能 应答模块根据咨询内容的语义信息匹配先前分析的问题， 从而确定与用户意思最接近的税 务问题， 并以此进 行应答。 本发明系统的应答方式通过提前分析用户当前存在的问题， 并根 据识别用户咨询内容的语义信息， 对分析 的问题进行匹配并应答， 相比于现有技术中直接 通过用户提问关键词搜索具备该关键词的解答的方式， 能够更准确理解用户咨询的问题， 并提供针对性的应答， 提高了咨询应答的参 考性。 [0007]进一步， 所述用户信息包括实名库信息和历史咨询信息， 所述实名库信息包括身 份信息和账务信息 。 [0008]实名库信息指用户的基本情况信息， 主要包括身份信息和账务信息， 例如用户类 型(个人或企业)、 行业、 营收、 账务数据、 报税数据等， 通过采集用户的实名库信息， 能够对 用户的基本情况进行了解， 便于后续进行针对性应答。 历史咨询信息指用户之前在系统上说　明　书 1/5 页 3 CN 115510210 A 3